Hallo zusammen,

ich verzichte an dieser Stelle auf seitenlange Beschreibungen von technischen Daten und all den Funktionen, welche diese Maschine aufzuweisen hat, dies haben meine Vorschreiber wirklich in aller Ausführlichkeit getan und das muss nicht zum x-ten Mal wiederholt werden. Ich möchte euch lieber an meiner Erfahrung teilhaben lassen:

Vor einigen (wenigen) Jahren wollte ich mir endlich einen Kaffeevollautomaten zulegen. Ich mag guten Kaffee und war überzeugt, dass frisch gemahlene Bohnen, hoher Druck und die Zubereitung mit Dampf in leckerem Kaffee resultieren würde.

Gesagt, getan, nach einiger Recherche fiel meine Wahl auf die Saeco Incanto. Saeco- eine sehr bekannte Marke, kein NoName, der Preis war damals mit 280 Euro noch so eben in meinem Budget. Die Maschine gekauft, ausgepackt, aufgestellt, ausprobiert. Lecker! Genauso wie ich es mir erhofft hatte, heiß, stark und aromatisch. Sehr zufrieden verbrachte ich die folgenden drei Jahre mit meiner Supermaschine.

Im dritten Jahr geschah plötzlich folgendes: Die soeben frisch gezapfte Tasse Kaffee hatte einen starken Nebengeschmack. Hm. Schmeckte irgendwie chemisch. Weggeschüttet, noch einmal gezapft. Bäh, schmeckt immer noch so, scheußlich. Gut. Tasse gründlich gespült, Wassertank geleert, Auffangbehälter geleert, Brühgruppe rausgenommen und gründlich gereinigt. Alles neu befüllt und noch einmal gezapft. Igitt. Wird immer schlimmer, der Geschmack nach Chemie! Am nächsten Tag entkalkt und alles noch einmal gereinigt - nein. Keine Chance, der Kaffee schmeckt zum Kotzen. Natürlich ist nach drei Jahren garantiemäßig alles zu spät, also brachte ich die Maschine gleich zum Saeco-Kundendienst (glücklicherweise hier in der Stadt). Einige Tage später erhielt ich einen Kostenvoranschlag für die Reparatur:

Kit Durchlauferhitzer ED kplt.
1 145842900 Lippendichtung GACO DIM 14
1 226480900 Kit Ventilkörper kplt. + Mikro

Inklusive Arbeitsaufwand ein Betrag von etwa 192 Euro. Bei einer Maschine mit einem Neuwert von 280 Euro ist das für mich ein wirtschaftlicher Totalschaden - also wurde die Maschine nicht repariert sondern verschrottet.

Einige Zeit später fanden wir ein Angebot für das gleiche Modell für 220 Euro. Da wir damals noch einen Einzelfall vermuteten, sind wir das Wagnis eingegangen, noch einmal die gleiche Maschine zu kaufen. Und was soll ich sagen? Etwa ein gutes Jahr später: ich zapfe Kaffee - und der schmeckt nach Chemie. Und zwar genauso wie beim ersten Mal. Dieses Mal haben wir die Maschine zum Verkäufer zurückgebracht- Garantie war ja noch drauf. Ich habe drauf hingewiesen, dass ich schon einmal diesen Fehler beim gleichen Modell gehabt hatte und wollte auch mitteilen, welcher Fehler dort gefunden worden war - sei nicht nötig, hieß es, der Service würde das schon selbst herausfinden. Nach einigen Tagen bekamen wir die Maschine zurück mit dem Vermerk, der Service habe keinen Fehler finden können, man habe entkalkt und fertig. (Erstaunlich, dass der Saeco-Kundendienst aber scheinbar sehr wohl etwas Repataurbedürftiges gefunden hatte?) Zu Hause schmeckte der Kaffee tatsächlich wieder so wie er sollte.

Für etwa 10 Tage. Heute habe ich die Tasse an den Mund geführt- und da war er wieder, der chemische Beigeschmack. Das bedeutet: ich muss das Ding wieder einpacken, noch einmal zum Verkäufer bringen und der muss sie nochmal prüfen. Sollte wieder kein Fehler gefunden werden, stehe ich auf dem Schlauch- zumal ich die Servicekraft nicht bitten kann, einen Probeschluck zu nehmen. Und außerdem bekomme ich wohl selbst im besten Fall mein Geld nicht wieder, sondern höchstens eine Gutschrift.

Persönliches Fazit: NIE NIE NIE wieder kaufe ich ein Produkt von Saeco. So enttäuscht bin ich selten von einer Marke gewesen.