Am 29.10.99 habe ich den Vollautomat "Orchestro 889" für 1.300,- DM gekauft. Für dieses Gerät habe ich mich deshalb entschieden, weil man sowohl Kaffeebohnen, als auch gemahlenen Kaffee verwenden kann. Der Verkäufer sprach von hochwertiger Qualität, und die Maschine sei absolut zuverlässig, die Garantieverlängerung bräuchte man sicher nicht.

Schon nach 2,5 Jahren war die erste Reparatur fällig: Presswerk, Mahlwerk, Heizung und Dichtungen mussten ausgetauscht werden. Kostenpunkt: 150 Euro!
Immerhin 1,5 Jahre lief der Automat, aber leider ist jetzt schon die nächste Reparatur von nöten. Der Kostenvoranschlag beläuft sich wieder auf 150 Euro! Neues Presswerk, neue Heizung.....

Ich wollte vom Kundendienst hier in Köln wissen, ob das denn normal sei und woran es liegt, daß dieses Gerät so anfällig ist. Die Antwort: "da kann ich Ihnen auch nicht weiterhelfen, ich weiss nicht, was Sie falsch machen" Wortwörtlich!!!

Anderst ausgedrückt: bei handverlesenen Kaffeebohnen, gefiltertem Wasser, penibler Reinigung und Entkalkung und recht wenig Beanspruchung in einem Single-Haushalt bin ich angeblich zu blöd, diesen Automaten zu bedienen. Das muss ich mir zumindest anhören!
Wutentbrannt habe ich das Gerät unrepariert mit nach Hause genommen und mich massiv bei Krups in Solingen per eMail beschwert. Die Antwort lautete, ich solle den Automat einschicken, dann könne man mir EVENTUELL helfen. Bravo! Ganz tolle Antwort!
Ich verstehe nicht, warum ich zwischen den Zeilen zu blöd sein soll, dieses Gerät zu bedienen, aber ich bin sicher nicht blöd genug, um mich auf ein "eventuell" mit einer Fa. Krups einzulassen!

Kommen wir auf den Punkt: wenn sich jemand für die Krups Orchestro entscheidet, muss er damit rechnen, DASS IM SCHNITT ALLE ZWEI JAHRE 150 EURO AN REPARATUREN anfallen!

Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich mich ganz sicher nicht für Krups entschieden!
Bei aller Liebe zum Kaffee - de
r schmeckt nicht mehr bei solch einer Abzocke und soviel Ärger. Wenn ich 1300 DM / 650 Euro für einen Kaffeeautomaten ausgebe, erwarte ich logischerweise ein qualitativ hochwertiges Produkt. Und genau das ist die Orchestro ganz sicher nicht!