Jura hat die Plastikfront des Geräts an der Tresterschublade nur schwach "versilbert". Durch das Herunterstellen der Tassen wird die Silberlackierung mit der Zeit abgestoßen, so dass die schwarze Unterschicht zum Vorschein kommt.

Ist das Gerät nach Ablauf der Garantie ohnehin wieder einmal defekt, ist in der "Reparaturpauschale" ("inkl. Komponententausch)" von 167,23 Euro (Mehrwertsteuer kommt noch hinzu) ein notwendiger "Komponententausch" der abgenutzen Front keineswegs enthalten. Dies lässt sich Jura noch extra bezahlen.

Wie die Stiftung Warentest bereits am 17.11.2005 bei einem Test des Kundendienstes bei Espressomaschinen unter der Überschrift "Jura schmiert ab" ausgeführt hat, muss bei Jura moniert werden: "Die Techniker von Jura arbeiteten im Test schlampig und teuer. Drei Maschinen schickte die Stiftung Warentest zur Reparatur. Dreimal funktionierte der Service nicht wie gewünscht. Die erste Maschine lief weder vor noch nach der Reparatur. Die Techniker von Jura beseitigten zwar den präparierten Fehler, bauten aber einen neuen ein. Preis für die "Reparatur": 149 Euro. Die zweite Maschine brühte nach ihrem Auftritt beim Kundendienst wieder Espresso, konnte aber keinen Milchschaum mehr machen. Aus der Dampfdüse kam nur noch heißes Wasser. Außerdem hatte der Techniker die Maschine schlampig zusammengeschraubt: Im Gehäuse klafften seitlich große Schlitze. Nur die dritte Maschine wurde sorgfältig repariert. Jura tauschte mehrere Komponenten aus und baute einen neuen Trafo ein. Fachgerecht aber überflüssig: Die alten Bauteile waren intakt."

Wer also sicher gehen will, dass Reparaturen mindestens ein Jahr lang "wirken", kann sich das bei Jura nun immerhin mit einer "Service-Garantie" garantieren lassen. Dafür werden aber nochmals 49 Euro fällig.