Eigentlich könnte alles so perfekt sein.
Der Kaffee, das Handling unserer Jura Impressa S90, die wir seit Novemver 2000 benutzen.
Lebensqualität pur. (Unsere Maschine hat inzwischen 4420 Bezüge)
Doch leider hat die Medaille auch eine Kehrseite. Im Dezember 2002 war bei unserer Maschine die Brühgruppe defekt und mußte ausgetauscht werden. Eine nicht ganz billige Sache. Nun im August 2003 die nächste Reparatur: Dieses Mal wurde ein Magnetventil und der Transformator ausgetauscht. Wieder eine Rechnung über 162,-- € Wir stellten bei der Fa. Jura einen Kulanzantrag und bekamen doch tatsächlich 32,-- € erstattet-. Diese decken gerade mal die Fahrtkosten von und zum Kundendienst, der 30 km von uns entfernt ist. Wir riefen direkt bei Jura in Nürnberg an. Doch auch dort wollte oder konnte man uns nicht mehr finanziell entgegenkommen. Hat Jura es wirklich nötig, so zu knausern? Ist das Kundenorientierung? Denn auch die Lohnkosten des Kundendienstes von ca. 56,-- €/Std. sind im Vergleich zu anderen Stundenlöhnen im Elektrobereich vergleichsweise hoch. Mittlerweile verleidet uns die Angst vor der nächsten Störungsmeldung eigentlich den Genuß am Kaffee. Aber dann können wir ja immer noch unsere Baby Gaggia aus dem Keller holen, die uns 10 Jahre nicht im Stich gelassen hat und die Jura in den Keller stellen.