IBM Content Manager for Multiplatforms 7.1 Upgrade ... unternehmensweite Informationen schnell und einfach zugreifen können. Große Datenmengen in unterschiedlichen Formaten, wie Textdateien, E-Mail- oder Faxdokumente, können jederzeit von jedem beliebigen Ort abgerufen und dann effizient verteilt werden - entweder durch den Kundendienstmitarbeiter oder den Kunden selbst. Content Manager optimiert die Pflege Ihrer Kundenbeziehungen durch schnelle, automatisierte Antworten auf Kundenanfragen und sofortige Verteilung des Auftrags mit unterstützenden Informationen an den zuständigen Mitarbeiter über einen der gebräuchlichen Web- Browser. Kundendienstmitarbeiter in zentralen Call-Centern oder an Heimarbeitsplätzen können problemlos auf Korrespondenz, Kundenakten, Rechnungen und viele weitere Informationen zugreifen, um die anstehenden Aufgaben effizient zu erledigen.