Das hier ist die klassische Mär vom Verkäufer, der dem Käufer was vom Pferd erzählt.

Donnerstag, 31.05.2001 – Saturn, Düsseldorf KÖ
Geplagt von dem Wunsch einen Computer zu haben, ging meine Schwester und ich zu Saturn. Nach einigem Suchen fanden wir den HP Computer A768. Coole Kiste mit 933 MHz und DVD Laufwerk. Freundlich fragten wir ob man uns ein Modem einbaut. Klar doch. Vor unseren Augen wurde der Computer aufgeschraubt, die Karte reingesetzt und die Software aufgespielt.
Wir schleppten das Teil nach hause.

Freitag, 01.06.2001-06-05
Schwester Nr. 2 gefällt der Computer so gut, daß sie auch einen haben wollte.
Anruf bei Saturn Kö – Kein HP mehr da.
Anruf bei Saturn Wehrhahn – Die haben noch einen. Also wird er vorbestellt.
Freitag 11.30 Uhr, ich steh am Counter und stelle den PC zusammen(von wegen internes Modem und Einbau).
Eine Quittung bekomme ich, eine Anzahlung wird gemacht.

Freitag 17.00 Uhr, PC Nr. 1 ist zusammengesteckt und läuft auch. Das Telefonkabel wird ins Modem gesteckt und Online will ich gehen. Doch der Computer kann das Modem nicht finden. Hmmm, ich ruf AOL an. Der nette Herr der Technik leitet mich in die Systemsteuerung und dort zu den Modem. “Bitte klicken Sie auf Eigenschaften” und schwupps, meldet der Computer “Datei beschädigt”.
Also Modem entfernen, neu installieren – keine Besserung.
10 Minuten Warteschlange in Saturn später, rät mir der Techniker die Karte auszubauen und ihm zu bringen.
Das sehe ich nicht ein, und packe die Kiste in eine große Ikea Tüte und fahre zu Saturn.
Da stelle ich sie ihm auf den Counter und erzähle die Geschichte.
Er installiert die Software neu – keine Änderung.
Er wechselt den Modemsteckplatz – keine Änderung.
Er nimmt ein anderes Modem gleicher Bauart – keine Änderung.
Nach 40 Minuten bin ich echt sauer und meine er solle ein anderes Modem nehmen.
Er k
ommt mit dem Elsa Modem zurück, das eingebaut sofort reagiert.
Ich bitte ihn unter Modem und Eigenschaften nachzusehen ob das Modem funktioniert.
Natürlich ist das Modem DM 20,- teuerer.
Eigentlich kein Problem. Nur ich bin echt sauer.

Saturn hat DM 60,- für den Einbau des Modems kassiert.
Ein Modem, das nachweislich nicht funktioniert. Natürlich ist es in der Geräteliste genannt, aber ein einfacher Klick auf Modems hätte gezeigt, daß es nicht funktioniert.
Ich lerne, daß Einbau bedeutet, daß man den Einbau überprüft, nicht ob das Modem funktioniert. D.H. wenn es in der Geräteliste steht, dann ist der Einbau okay. Eventuelle Software Probleme werden vom Einbau nicht abgedeckt.
Ich kann mich noch glücklich schätzen, daß ich “nur” die DM 20,- für das andere Modem zahlen mußte und nicht noch DM 60,- für die Arbeitszeit.
Der Laden sieht mich nicht wieder.

Samstag, 14.40 Uhr, Saturn Wehrhahn: Computer Nr. 2
Vielleicht sollte man denken, daß ich es nicht lerne, wenn ich jetzt noch einen Computer kaufe, aber ich kannte ja die Fehler, war vorbereitet. Dachte ich jedenfalls.....
Der Saturn ist sehr voll und wir müssen einige Zeit warten bis man uns erklärt, daß man erst die Durchschläge der Bestellung holen muß und dann den Rest bezahlen bevor man an der Warenausgabe den Computer bekommt.
Gesagt, getan.
Mir fallen die komischen Blicke auf, als ich sage, daß sie bitte das Modem einbauen.
10 Minuten später ist klar warum. Obwohl ich sagte, daß ich ein internes Modem haben wollte, bekam ich ein externes.
Grummel, also bitte ich sie es umzutauschen und ein internes einzubauen.
Der arme Kerl wird erst entlassen, als ich sicher bin daß es funktioniert.

Zuhause funktioniert es tatsächlich.
Und die Moral: der Saturn Kö sieht mich nie wieder.
Und Service stelle ich mir anders vor. Da gibt man sich in wissende Hände und hofft auf eine Beratung und landet hart. Das geht auch ande
rs.