Ich habe mir bei Saturn in der Märkischen Zeile in Berlin einen SAMSUNG LCD-Fernseher gekauft. Schon beim Kauf erstaunte mich daß mir der Verkäufer sagte daß zum Angebotspreis noch die Garantie in Höhe von (ich glaube 80,-Euro) dazukommt !? Was ??? Für eine Garantie noch bezahlen, war das nicht gestzlich geregelt daß der Hersteller 24 Monate Garantie leisten muß ? Nach mehreren detaillierten Nachfragen hieß es dann etwas kleinlaut: na ja, daß ist eine Anschlußgarantie (3. bis 5. Jahr) die man haben muß, nach langer Diskussion konnte man also wohl doch darauf verzichten... Soweit so gut (oder eher schlecht) aber trotzdem das Gerät ohne Ansclußgarantie gekauft.
Nun ist nach gut einem Jahr die Fernbedienung defekt (sie war von Anfang an nicht so ganz ok aber irgendwann störte es dann doch zunehmend).
Der freundliche SATURN-Service teilt mir mit daß er sogar Rücksprache mit der Geschäftsleitung gehalten hat und ich eine neue kaufen soll (Original oder eine Universalfernbedienung), ich dann die andere nach etwa 14 Tagen ersetzt bekomme. So wäre das halt bei Samsung !? Bitte was??? Auf die Frage was ich denn mit 2 Fernbedienungen soll sagte man mir daß ich ja dann eine als Ersatz hätte falls auch die Ersetzte mal kaputt geht. Wie kompliziert macht Samsung das denn, wollen die in Zukunft noch mehr Geräte verkaufen oder eher nicht ?
Ein Anruf beim Service von Samsung klärt alles auf: natürlich hat Samsung einen optimalen Sofortservice, es wird kostenfrei und sofort eine neue Fernbedienung geschickt, die Defekte muß kostenfrei zurückgeschickt werden und das war`s ! Selbst der Hotlinemitarbeiter ist über die Praxis von Saturn verwundert und stellt auch sich die Frage ob das eine umsatzerhöhende Maßnahme sein soll was mann allseitig nur bejahen kann.
Ich kaufe jedenfalls von nun an nicht mehr bei der SATURN-MEDIAMARKT-GRUPPE.