Ende August 2000 kaufte ich bei ProMarkt Gräfelfing 12 Fuji-Kleinbildfilme. Auf dem Schild der Warenbezeichnung stand groß und breit "inkl. Entwicklung".
Dies war ein entscheidendes Kaufkriterium, denn bei 12 Filmen würde ich mir so 12 x DM 4,95 sparen.
Nachdem ich meine Filme dort zur Entwicklung brachte und Tage später abholte (Mitte September) wurden mir jedoch pro Film die 4,95 extra berechnet.

Ich ging mit meiner Kaufquittung zur Information und fragte nach. Hier erhielt ich die Auskunft, daß man nach Kauf der Filme zur Information gehen müßte, um dort Gutscheine
gegen Vorlage des Kassenbons zu erhalten.
Dieser Kassenbon müßte bei Abgabe der Filme zur Entwicklung
auf die Tüte geklebt werden, sonst ist keine Erstattung der Entwicklungskosten möglich.

Dies wäre natürlich kein Problem gewesen, wenn bei der Ware oder in der Fotoabteilung ein Hinweis darauf gestanden hätte. Dies war und ist jedoch nicht der Fall.

Auch in meinem Bekanntenkreis, unter denen sich viele ProMarkt-Stammkunden befinden, ist dies unbekannt.

Hier drängt sich stark der Verdacht auf, daß absichtlich keine Information angebracht wurde. Der Hinweis "inkl. Entwicklung" auf der Bepreisung ist eine zugesicherte Eigenschaft und natürlich ein Kaufkriterium w./ des geringeren Preises.

Würde der Beweis des Vorsatzes erbracht werden, könnte man sicherlich auch das Wort "Betrug" verwenden.

Dieser Vorfall war für mich um so erschütternder, da ich dort Stammkunde bin.

Ein Umdenken der Geschäftsführung zur Kundenorientierung wäre sicherlich wünschenswert.