Huhu! Also, die Strategie von Media-Markt, der günstigste sein zu wollen, ist für den Kunden ja nicht weiter tragisch. Ich möchte mal evon einem Erlebnis erzählen, das mir dann gezeigt hat, daß ich auch gerne bereit wäre, etwas mehr zu bezahlen:

Da hab´ ich mir doch tatsächlich mal vorgenommen, einen Genion-Vertrag inklusive eines Nokia-6210-Handys abzuschließen, weil das Gerät im Media-Markt recht günstig war.
Der Vertrag wurde unterzeichnet, an die Zentrale fefaxt und wir warteten dann auf die Bestätigung, die dann auch prompt kam. Nun stellte der Verkäufer aber fest, daß er nicht den normalen, sondern den Business-Vertrag mit DM 49,90 von mir hat unterschreiben lassen. Somit müsse er diesen Vertrag bei Genion stornieren lassen und ich müßte dann den unterschreiben, den ich auch haben wollte. Dies könnte etwas dauern und ich sollte vielleicht mal einen Kaffee trinken gehen. Vereinbart hatten wir dann eine halbe Stunde.

Habe meinen Kaffee getrunken und bin wieder in den Markt und muß feststellen, daß der Verkäufer nicht mehr an seinem Platz ist. Ich frage den Kollegen und er meint, daß er mal nach ihm schauen will und verschwindet. Zehn Minuten vergehen und auch dieser Mitarbeiter kommt nicht wieder. Ich frage diesmal die Kollegin und sie meint, daß der Bursche, bei dem ich den Vertrag abgeschlossen hatte, Feierabend hatte und heim gefahren sei. "Was ich denn wünschte" wurde ich dann gefragt. Das habe ich dann erläutert und keiner wußte bescheid. Da ging bei mir ja die Hutschnur hoch.
Als ich meinte, daß der Mann nicht Feierabend machen könne, ohne hier jemanden einzuweisen, entgegnete mir dann die Dame, daß ich nach einem langen Tag doch auch nach Hause wollte und ich dem Mann nicht vorschreiben könnte, wann er gehen darf und wann nicht. Ich hatte den leisen Verdacht, daß die Dame nicht ganz verstehen wollte, was gemeint war.

Sie rief dann bei Viag an und dort hieß es, daß der "alte" Vertrag noch stornie
rt werden müsse und das ginge am selbigen Tag nicht mehr. Ich sollte also wieder kommen. Daraufhin fragte ich dann an, ob man mir denn bitte schriftlich bestätigen könnte, daß Media-Markt ein Fehler unterlaufen ist und man den Antrag auf Stornierung losgefaxt hat. Schließlich könnte man sich ja im Nachhinein dumm sntellen und ich müßte dann den Business-Terif bezahlen...war ja alles rechtens...hab´ ja auch unterschrieben...guten Glaubens...aber hätte ja auch die berühmte Waschmaschine sein können.

Prompt stieß ein Herr dazu und fragte die Kollegin, was denn los sei. Sie meinte dann, daß der Kunde (also ICH) eine schriftliche Stornierung verlange. Wieder das Gefühl, daß sie tewas nicht gepeilt hatte. Der Herr stellte sich als Verkaufsleiter vor und sagte, daß man als Media-Markt keine Stornierung im Namen von Viag ausstellen könne. Als ich versuchte zu erklären, was ich wirklich haben wollte, begann dann die Dame, mich zu dutzen, was mir ja fast den Rest gab. Ich habe sie darauf hin angesprochen und sie hatte dann auch ein wenig gekuscht, und als ich zum Verlaufsleiter meinte, daß mir der Umgangston an sich dort nicht gefällt, meinte er, daß, wenn ich meine Rechte als Kunde bis auf´s Äußerste reizen würde, ich mich auch nicht wundern solle. In dem Moment ist mir wirklich nicht mehr eingefallen als "Ich bin Kunde, also bin ich König". Reaktion: "Wenn SIE König sind, sind WIR Kaiser". Ich kommentiere dies nun nicht.

Nach wie vor war man nicht in der Lage, mir etwas Schriftliches auszuhändigen und der Verkaufsleiter meinte, dann, daß er mir unter Zeugen zusage, daß der Irrtum behoben wird. Hätte man da denn nicht gleich einen einzigen Satz schreiben und den Firmenstempel darunter setzen können? Na ja...damit mußte ich mich dann doch zufrieden geben. Zwei Tage später rief mich dann die Promoterin von Viag selbst an und meinte, ich solle doch bitte vorbeischauen, damit der Vertrag umgeschrieben werden könne. Ich fuhr hin und alles k
lappte reibungslos, weil sie war ja auch von Viag und der Umgangston war genau so, wie man ihn sich als Kunde wünscht.

Man kann über alles reden...aber nicht im Media-Markt!