Ich habe im DUG Shop in Pirmasens einen Call und Surf Stick gekauft, da ich in meinem Wohngebiet keinen Empfang hatte habe ich den Stick nach 3 Tagen wieder in den Shop gebracht um den Auftrag zu stornieren da war im Oktober 08 gestern habe ich ein Schreiben vom Inkasso bekommen weil ich an T-Mobile nichts gezahlt habe da der Stick auch nicht mehr bei mir ist die Mitarbeiter der Filiale haben es bis heute nicht geschafft den Vertrag zu stornieren und wenn ich Nachfrage werde ich nur vertröstet.

Dug ist was Leistungen und Service angeht einfach nur miserabel.
Handy ging vor ca einem Jahr kaputt wurde dann eingeschickt (3 mal) aber auch nur weil es auch dreimal wieder kaputt zurück kam(habe bis jetzt immer noch nicht mein Handy wieder)....Das Letzte.
Zudem unfreundlich und null hilfsbereit.
Ist der schlechteste Dienstleister den ich bisher erlebt habe kann jedem nur davon abraten.

Ich habe mein K810i zur Reperatur zu Dug Freiburg gebracht, wo ich es auch gekauf habe(Garantiefall). Mittlerweile warte ich seit 8 Wochen auf mein Handy. nach etlichen anrufen bei den kostenpflichtigen Hotline´s und auch bei der Filiale selbst bekommen ich immer zu hören " ich weiß nichts und ich kann auch nichts, rufen sie woanders an". Auf Anfrage per E-mail bei der "KUNDENBETREUNG" habe ich nach einer woche noch nicht einemal eine Antwort bekommen. Heute morgen hab um 10 nochmal mal in der Filiale in Freibug angerufen. die wollten mich in 5 min zurückrufen das die Kasse wohl noch aus wäre. Tja nach einer stunde noch immer nichts ...  weiterlesen

Ähnlich schlechte Erfahrungen mit dem Service bei DUG Jena-West. Wollte ein Headset für 12 Euro wegen Nichtgefallens unausgepackt und unbenutzt nach einem Tag zurück geben. Umtausch ist nur gegen Warengutschein möglich (kein Wunder, dass die Kunden dann lieber zu Saturn oder MM gehen). Abwicklung sehr bürokratisch. Eindruck der Mitarbeiter: ambivalent. Teilweise ganz nett, andere völlig demotiviert. Als Kunde fühlt man sich dort jedenfalls nicht wohl, und Kulanz scheint ein Fremdwort zu sein. Wenn die sich schon wegen so einer Kleinigkeit anstellen, wie wird das erst sein, wenn man da ein Handy kauft und Probleme hat. Ich werde mich also hüten, dort jemals nochmal etwas zu kaufen.

Mein Nokia 6288 hatte während meines Bangkok-Urlaubs den Geist aufgegeben - plötzlich war nach dem Einschalten das Display schwarz. Theoretisch waren zwar noch alle Funktionen vorhanden, aber praktisch nicht durchführbar, weil außer einem dunklen Display absolut nichts zu erkennen war. Am 21.12.07 brachte ich es zur dug-Filiale in Berlin Klosterstr. (Spandau-Arkaden) zur Reparatur. Dort wurde die Vermutung auf Display-Bruch geäußert; anscheinend ein wohl typisches Problem dieser Nokia-Reihe, da mir gleich Lieferschwierigkeiten und eine Wartezeit von mindestens 4 Wochen angekündigt wurde. Außerdem hieß es dazu, Nokia setze bei Displaybruch einen Bedienfehler voraus und ...  weiterlesen