Hallo,

anbei eine kurze Warnung an alle, die denken, mit Yamakawa-Playern ein Schnäppchen zu machen... Längere Geschichte. Ich hol mal aus.

01.12.2000: PrimusMedia liefert meinen für (damals gute) 449,--DM bestellten Yamakawa DVD-820. Er funkioniert ohne Probleme, bis...

05.10.2001: Beim Betätigen des Netzschalters erscheint nur noch "PLAYER ON". Sonst gar nichts mehr. Ein Servicefall. Ich versuche, auf der Yamakawa-Website meine Bearbeitungsnummer (RMA-Nr.) zu bekommen. Funktioniert, wenn man über die komplette Seriennummer seines Gerätes verfügt. Meine war schief aufgedruckt und daher unvollständig. Hm. Darum den E-Mail-Link probiert und mein Problem geschildert. Nach 14 Tagen keine Antwort.

19.10.2001: Gleiche Mail nochmal. Wieder bleibt die Antwort aus. Einige Tage später probiere ich die in der Gebrauchsanweisung niedergeshriebene Hamburger Servicenummer aus. Man teilt mir per AB die Service-Zeiten mit ("Mo-Fr, 10-12 Uhr") und weist mich auf die Hotline Europa (0190..., 2,42 DM/min) hin. Zu den Servicezeiten ist die Hamburger Nummer entweder belegt oder es geht niemand ans Telefon. Die 0190er ist auch ein Flop, auch hier nimmt niemand ab. Enjoy the silence für 2,42 DM die Minute. Yeehaw!

13.11.2001: Ich pobiere die Sache mit der Mail nochmal. Am nächsten Morgen (!!!) die Antwort in meiner Inbox. Man teilt mir meine komplette Seriennummer mit, aber keine RMA-Nummer. Na gut, die bekomme ich ja auch jetzt über die Website. Würde ich bekommen, wenn die Meldung nicht "Sie befinden sich außerhalb der Garantiezeit." lauten würde und die Rechnung bei Yamakawa nicht auf den 08.10.2000 datiert wäre. Immerhin wird automatisch das großzügige Angebot gemacht, die Reparatur pauschal für 299,-- DM zzgl. Versand durchzuführen.

Nach diversen Telefonaten mit PrimusMedia (Händlergarantie war leider nur 6 Monate, aber das ist ja üblich) weiß ich, dass es eine Absprache zwischen PrimusMedia und Yama
kawa geben soll, laut dem die Garantiezeit ab Rechnungsdatum vom Primus läuft. Bei Yamakawa läuft sie nämlich AB AUSLIEFERUNG AN DEN FACHHÄNDLER und beträgt laut Gebrauchsanweisung maximal 13 Monate. Bei der Vertriebsleitung von Yamaka, die ich telefonisch erreiche (!!!) heißt es, eine solche Abmachung gäbe es nicht, die von Primus genannte Mitarbeiterin von Yamakawa hätte die entsprechende Kompetenz nicht, eine solche Absprache zu treffen. Bei PrimusMedia kann niemand mehr tun als mich dazu zu ermutigen, dran zu bleiben und auf meinem Recht zu bestehen.

Mein Fazit:
-Bei Yamakawa wird die Erfüllung von Garantieleistungen offenbar absichtlich verschleppt. (Garantie lt. Yamakawa bis 08.11.2001 - aber erst auf meine Mail vom 13.11. bekomme ich Antwort...)
-Yamakawa sollte nur der kaufen, der auch innerhalb der Garantiezeit eigenständig Reparaturen durchführen kann.

Ich habe derweil eine weitere E-Mail an Yamakawa geschickt, meinen Unmut über deren Servicepraxis geäußert und auf einer Inanspruchnahme der Garantie bestanden. Bis dato keine Antwort.

Eine Zukunft sehe ich für Yamakawa in Deutschland nicht, wenn der Service weiterhin derart nichtexistent bleibt. In meinem Wohnzimmer jedenfalls hat Yamakawa ausgespielt.


Drum - erst denken, dann kaufen!