Da habe ich mir für meine neue Wohnung einen Esstisch aus Naturholz bei Segmüller gekauft, fahre wenige Tage später in Urlaub und finde 3 Wochen später meinen Tisch mit zwei Rissen entlang der Holzlatten über die gesamte Länge in der Tischplatte wieder. Hatte ihn nie hergenommen, kein Wasser oder schweres Zeugs drauf und Temperaturunterschiede gabs auch nicht. Hab mich erst mal im Netz informiert, wie Segmüller da jetzt mit Beschwerden umgeht und hatte schon einiges befürchtet.

Aber: Schrieb eine Email ganz nüchtern via Segmüller-Homepage, forderte den Austausch und (sollte ich den neuen Tisch nur ab Lager kriegen) einen bezahlten Mietvan zum Transport. Fotos der Tischplatte hätte ich auf Wunsch nachgereicht. Schon am nächsten Tag kam ein Anruf, der Mangel sei einleuchtend beschrieben und glaubhaft und wenn ich möchte, schickt Segmüller eine Spedition, die den alten Tisch abholt und den neuen bis in meine Wohnung bringt. Alternativ hätte ich auch einen kostenlosen Segmüller-Van für den Tag bekommen. Auf meine Nachfrage, wie es denn zu den vielen Negativ-Erfahrungen im Netz komme, meinte der Mitarbeiter, dass viele Reklamationen nicht nachvollziehbar wären und es daher dann zu "Schwierigkeiten" kommt. Eine Woche später war die Spedition da und ich habe einen neuen Tisch.

Fazit: Die Reklamation nicht an Segmüller richten, wenn man sich gerade frisch geärgert hat. Klar darstellen, was kaputt ist und festhalten, was man nun einfordert. Ich habe jedenfalls optimale Erfahrungen gemacht.

PS: Ich arbeite nicht für Segmüller, habe da keine Beziehungen hin, bin kein Stammkunde oder sonst was. Als erst enttäuschter und jetzt wieder zufriedener Kunde zeige ich mich aber mit dem posiviten Feedback gerne bei Segmüller dankbar für die reibungslose Abwicklung der Reklamation