Roller lockte mit niedrigen Preisen, also suchten mein Freund und ich uns in der Mülheimer Filiale eine Couch aus. Ärgernis Nummer 1 ließ nicht lange auf sich warten: Die Couch war nicht vorrätig, lediglich eine komplette Garnitur, also eine Couch plus 2 Sessel, wäre sofort mitnehmbar gewesen. Sobald man eine Couch oder einen Sessel einzeln erstehen möchte, muss man warten. Das kann bei anderen Möbelhäusern genauso sein, nehme ich an, daher war ich zu diesem Zeitpunkt auch noch guter Dinge. Man teilte uns nun mit, es dauere 4 bis 6 Wochen, bis die Couch geliefert werden könne. Mhm, eine lange Zeit, doch die würden wir schon überstehen, dachten wir uns und bestellten. Schließlich erkundigten wir uns noch nach den Lieferkosten. Sie sollten angeblich 40 euro betragen.

Schön und gut, nach 4 Wochen habe ich eh nicht mit der Couch gerechnet. Man kennt das ja, wenn man schon warten muss, dann wirklich bis zum letzten Tag...

Nach 6 Wochen wagten wir einen Anruf bei Roller und erfuhren, dass dort niemand eine Ahnung habe, wie lange es noch dauere. Wir sollten doch in einer Woche nochmal anrufen. Gesagt, getan. 1 Woche später riefen wir noch einmal an. Gleiches Spielchen: "Ich kann Ihnen leider nicht sagen, wie lange das noch dauert. Rufen Sie doch in einer Woche noch mal an."

Diese "nette" Begebenheit wiederholte sich stolze 6 mal. Nach sage und schreibe 11 Wochen hieß es endlich "Ihre Couch ist da." Doch das Sahnehäubchen kommt erst noch. Aus den angeblichen 40 Euro Liefergebühr wurden plötzlich 72 Euro! Auf unser verwundertes Fragen hin, wieso sie denn auf einmal so viel höher seien als uns angekündig worden war, kam nur ein abwehrendes:" Wir haben mit der Lieferfirma nichts zu tun. keine Ahnung." Es scheint eine andere Firma für die Auslieferung zuständig zu sein, jedenfalls wurde das am Telefon behauptet. Uns blieb nichts anderes übrig als in den sauren Apfel zu beißen, 32 Euro draufzuzahlen.

Man
bot uns nichts zur Wiedergutmachung an (Z.B. Erstattung der Lieferkosten, was meiner Ansicht nach angemessen gewesen wäre), obwohl wir ca. doppelt so lange warten mussten wie erwartet. Also knapp 12 Wochen statt 4-6 Wochen. Die Serviceleistung ist gleich null. Niemand rief uns an, um uns die Lieferverzögerung mitzuteilen, wir erhielten keinen Brief, nichts. Auch als die Couch dann im Lager eingetroffen war, wurden wir auf keinem Weg darüber informiert. Im Gegenteil, WIR mussten immer und immer wieder dort anrufen und wurden ein ums andre Mal kurz abgewimmelt und um 1 weitere Woche vertröstet. Da fragt man sich natürlich, wieso das Personal bei der Bestellung Adresse und Telefonnummer der Käufer aufnimmt......

Zum Schluss kam die Couch dann aber noch wohlbehalten hier an. ;)
Die Angabe über den Zeitpunkt der Lieferung ließ zwar wieder etwas zu Wünschen übrig. ("Zwischen 8 und 18 Uhr") Tja, da muss man halt mal einen ganzen Tag zu Hause verbringen. ;D
Das gute Polstermöbel stank dann ungefähr eine Woche relativ bestialisch; auch darauf sollte man als Käufer vorbereitet sein. Es handelte sich um einen chemischen, durchdringenden Geruch, von dem wir Kopfschmerzen bekamen. meinem Freund tränten sogar die Augen, nachdem er am ersten Tag mal 5 Minütchen auf der Couch gelegen hatte.
Diese zuletzt erwähnten Punkte waren insgesamt betrachtet jedoch noch das kleinste Übel.

Fazit:
Sicher, Roller ist relativ preisgünstig. Allerdings muss man dafür eine ganze Menge Ärger in Kauf nehmen. Der Kunde ist hier alles andere als König.