Rösrather Möbelzentrum Testberichte

Wenn ich könnte würde ich 0 Punkte geben!!
Ein Freund und ich bestellten das gleiche Bett, ich jedoch eine Woche vor ihm.
Inzwischen sind 11 Wochen vergangen (ausgemacht waren 10). Jetzt aber der Knaller!
Mein Freund wurde sofort kontaktiert und es wurde ein zeitiger Liefertermin ausgemacht.
Ich habe keinen Anruf bekommen! Auf telefonische Nachfrage sagte man mir allenernstes "Ist doch nicht schlimm, sie haben doch jetzt angerufen" und dann wollte diese absolut unfreundliche und unqualifizierte Mitarbeiterin mir einen Liefertermin in 3 Wochen nennen obwohl das Bett im Lager steht!!!Das bedeutet dass mein Freund, der 1 Woche nach mir bestellt hat, das Bett 4 Wochen vorher geliefert bekommt.
"Das wird nach Namen geliefert und nicht nach Bestelleingang"!!! Halllooooooo????
-schlechter Service!!
-unfreundliche und inkompetente Mitarbeiter
-kein Verständnis
NIEMALS WERDE ICH DIESEN LADEN WIEDER BETRETEN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Hi,

Wir haben unsere Küche bei dem Rösrather Möbelzentrum, jetzt Höffner gekauft. Vorsicht. Bei der Garantieabwicklung wurden wir hingehalten, bis der Verkauf über die Bühne war und dann mussten wir feststellen, dass Höffner zwar alles übernimmt (Telefon und Faxnummern, Internetauftritt und Mitarbeiter), die alten Kunden, aber im Regen stehen lässt. Rechtlich sauber gemacht, wie die Termine verschleppt werden, so dass wir uns nur noch zu spät an den alten Eigentümer wenden konnten. Die Mitarbeiter im Service gehen verbal fast alle unter die Gürtellinie und sind mit allen Wassern gewaschen - Bei Höffner was kaufen? Nie im Leben.

frank

Absolut chaotischer Laden!! Sehr unorganisiert! Mussten über eine Stunde im Lager auf unsere Ware warten, die dann doch nicht vorrätig war! Das System hatte es nicht angezeigt! Keiner wusste Bescheid!Sehr unfreundlicher, verständnisloser Kundenservice!!Erst nach heftiger Beschwerde, wurde uns versprochen die Ware kostenlos zuzusenden. Heute lag dann ein Brief im Kasten, wann wir die Ware abholen sollten!!!Erst nach mehrmaligem hinter her telefonieren und nicht mehr wissen, dass eine kostenlose Lieferung vereinbart wurde, ist uns jetzt zugesichert worden, dass die Ware in den nächsten Tagen zugeschickt wird. Wir sind sehr gespannt, ob dies passieren wird!! Haben so etwas noch in keinem anderen Möbelhaus erlebt. Nie wieder!!!!!

Im März 2010 bestellte habe Ich mir einen Wohnzimmerschrank dort angeschaut und bestellt. Verkäufer war sehr freundlich und zuvorkommend beim Verkaufsgespräch.Er hat sich auch viel Zeit genommen mir Alternativen vorzustellen. Hierzu kann Ich nur ein Lob aussprechen. Ich warte inzwischen seit 11 Wochen auf den besagten ...  weiterlesen

Wir haben uns eine Küche beim Rösrather Möbelzentrum bestellt. Beratung und Planung waren sehr gut, Lieferung pünktlich zum vereinbarten Termin. Soweit so gut. Jetzt gehen die Probleme los. Eingebaut wurde die Küche in der KW 50 2009, bis heute, KW 20 2010, sind die Arbeiten nicht abgeschlossen. Hier nur mal eine kurze Auflistung, was alles schief ...  weiterlesen

Um es vorweg zu nehmen: freundlich waren die Verkäuferin und das Team, was nach vielen Mahnungen unser Schlafzimmer geliefert hat. Aber von Anfang an: der Kauf ging reibungslos, die Mitarbeiterin war freundlich und kompetent, wir haben die angekündigten Rabatte bekommen und glaubten gut beraten zu sein. 11 Wochen Lieferzeit, na ja. Wir haben dann ...  weiterlesen

Mit der Mail vom 23.11.09 wurde mir die Rücknahme und die Rückerstattung als in die Wege geleitet bestätigt. Heute 18.12.09 wurden die Matratzen abgeholt und wir haben den Scheck erhalten. Der Scheck selbst wurde am 01.12.09 ausgestellt. Wann er unterschrieben wurde???? Mehrmalige Anrufe wurden jedes Mal mit dem Hinweis beantwortet: der ...  weiterlesen

wir haben im prospekt gelesen, daß matratzen um 50% reduziert werden. da wir neue matratzen brauchten, haben wir uns dort umgesehen und sind fündig geworden.. wir haben austellungsmatratzen bekommen und bei einer war ein kleiner riß. wir meldeten es sofort - es kam auch ein kundendienstmitarbeiter und wir sollten neue matratzen in der ...  weiterlesen

Wir waren auf der Suche nach einem neuen Eßzimmer und einer neuen Couch. Diese fanden wir im Rösrather Möbelzentrum. Die Beratung war sehr zuvorkommend. Der Verkäufer nahm sich sehr viel Zeit und für unsere Wünsche fand er die perfekte Lösung. Perfekt deshalb, da unsere Wohnung klein und mit Schrägen ist und die Möbel dementsprechend gut angepasst und platzsparend, aber dennoch großzügig sein sollten. Die Lieferung kam pünktlich. Die Fahrer waren sehr freundlich und das muss man erwähnen, sehr gut gelaunt. Leider wurde die Garnitur mit einem falschen Fuß geliefert. Ich machte ein Foto und sendet dieses unserer Kundenberaterin. Die Reklamation wurde schnell und unbürokratisch abgewickelt. Wir waren sehr zufrieden und können das Rösrather Möbelzentrum nur weiterempfehlen.

Heute fiel uns wieder eines der Prospekte von diesem Möbelhändler aus der Tageszeitung in die Hände. Das ist zunächst nichts Ungewöhnliches, da er sehr viel Werbung auf diesem Wege macht. Da wir gerade auf der Suche nach einem Sofa sind, haben wir es nicht, wie sonst üblich, aus den Händen gleich ins Altpapier gelegt - ein Fehler, wie sich ...  weiterlesen

Ich habe ein Schlafzimmer gekauft! Bei der ersten Lieferung wurde das Seitenteil beschädigt geliefert. Beim zweiten mal wurde die neugelieferte Seite beschädigt geliefert! Ich musste mehrere Tage auf dem Boden schlafen, musste insgesamt 3 Tage Urlaub nehmen weil die Teile immer wieder defekt angeliefert wurden und um diese wieder Teile auszutauschen.
24.07.08 - 28.10.2008 solange hat es gedauert bis das Schlafzimmer fehlerfrei bei mir in der Wohnung stand!
Auf die Anfrage nach Preisnachlass oder Gutscheine wurde ich beschuldigt die Teile beschädigt zu haben und sollte froh sein das man mir diese UMSONST ausgetauscht hat! Frechheit ohne ENDE...

Zweifellos wirbt das Rösrather Möbelzentrum mit großen Preisnachlässen und häufig auch mit Zusatzgeschenken. Den Preisnachlass habe ich erhalten, das Zusatzgeschenk nicht! Angeblich war das bei dem Preisnachlass nicht mehr drin. Ein ganz mieser Trick! Auf mehrere Schreiben an die Geschäftsleitung (innerhalb von 9 Monaten) habe ich keine Antwort erhalten. Ich habe jetzt den Verbraucherschutz und die IHK eingeschaltet.
Mein Rat: Rabatte gibt es auch anderswo - ohne Geschenke. Sie ersparen sich damit viel Ärger!

Im Rösrather Möbelzentrum habe ich eine Küche bestellt. Die Lieferzeit wurde zwar um ein paar Wochen überschritten, aber die Beratung bei der Küchenplanung war sehr gut. Leider hat dann doch nicht alles so gepasst, wie es passen sollte, denn dem Monteur war es zu gefährlich das Abzugsrohr über dem Herd an der Decke zu montieren. Das habe ...  weiterlesen

Im Bergischen Kreis (in der Näch von Köln) ist Rösrather Möbelzentrum sehr bekannt. Es ist ein riesiges Einrichtungshaus. Die Auswahl ist auch sehr groß. Jeden Mittwoch werden Werbezettel im ganzen Bergischen Kreis verschickt, wo man auch einige sehr günstige Sachen angeboten werden. Letztens war eine Küche mit allen Elektrogeräten für ...  weiterlesen