Haben uns im Juli 2011 eine Wohnwand in Witten bestellt. Diese kam schon 2 Wochen verspätet (ohne das uns das mitgeteilt wurde). Bei Lieferung stellten wir dann fest, dass das TV-Element total kaputt war. Wir reklamierten die Ware noch am selben Tag. Nach zahlreichen Anrufen im Service-Center bekamen wir erst 4 Wochen später einen Termin zur Begutachtung. Danach ließ Ostermann wieder mehrere Wochen nichts von sich hören. 2 Tage vor Weihnachten bekamen wir dann ein schreiben, dass dies Ware erst in der KW2/2012 ausgetauscht werden soll. Eine Frechtheit so lange warten zu müssen! In der KW 2 kamen dann die Monteuer und brachten Ersatzteile (obwohl man quasi alle Teile austauschen musste, da der Schaden so groß war). Die Ersatzteile waren teilweise wieder defekt und nicht vollständig. Wieder 2 Wochen verstrichen und ich habe nur einen Standardbrief mit !Wir bitte um Verständnis, dass die Lieferzeit noch ein wenig dauert". Daraufhin schrieb ich ein Einschreiben an die Geschäftsleitung Anfang KW 3. Bis heute noch nichts dazu gehört. Dann habe ich erneut nach einem Liefertermin gefragt- Als Antwort bekam ich, dass erst in der KW 8 die neue Ware kommt und dass man dann erst einen Termin vereinbaren würde (also nochmal mind. 5 Wochen warten).

Leider bekommt man auch keinen kompetenten Ansprechpartner im Kundencenter zu sprechen. Man weiß nicht mehr was man machen soll bzw. an wen man sich wenden soll.

Ostermann, nie wieder !!!!!!