Im Februar 2011 bestellten wir unsere Küche bei KA in Braunschweig. Eine Beratung fand nicht statt, da ich mir schon Monate vorher Gedanken gemacht hatte und genau wusste was ich wollte.
Sie sagte mir, dass der gesamte Plan noch durch die technische Auftragskontrolle ginge, die überprüft, ob das so in Ordnung ist. Ich kam dann mit meinem Mann zum Unterschreiben vorbei. Hätte ich nicht alle Nummern der Geräte überprüft, dann wäre mir nicht aufgefallen, dass unser hochwertiger Geschirrspüler durch einen wesentlich schlechteren ersetzt worden war. Da dieser nie im Gespräch war, weiß ich nicht, wie der sich in den Kaufvertrag geschlichen haben konnte. Für die Lieferung wurden 2 Termine ausgemacht, einen für den Aufbau und den anderen 2 Wochen später für die Arbeitsplatte.
Anfang Mai, kamen die Monteure dann auch und es wurde ein unvergesslicher Tag ... ach, was sage ich, ein unvergessliches Jahr!

Die Geräte durften wegen Instabilität nicht so stehen wie es geplant war. Die Monteure wollten sie einfach andersherum aufbauen, dann wäre aber das Spülbecken verkehrt herum gewesen und hätte unsere Arbeit in der Küche behindert. Der Wasserhahn war leider 15 cm zu lang und passte dementsprechend nicht. Einen Schrank bauten die Monteure nicht plan ein, so dass die Tür nur sehr schwer aufging und die Schubladen die Innentür des Schrankes zerkratzen. Einige Oberflächen waren beschädigt, der Lack war abgesprungen. Eine weiße Antirutschmatte war mit roter Farbe beschmiert, die sollte ich einfach noch mal selber reinigen. Ein Plastikseitenteil von einer Schublade war beim Einbau kaputt gegangen. Den Backofen haben sie gar nicht erst in die Küche getragen, der blieb gleich im Lieferwagen, da sie den Splitter zum Anschließen vergessen hatten. Zu guter Letzt war die Front nicht an den Fußbodenfliesen ausgerichtet, so das alles ganz schief aussah. Es wurde der Chef gerufen der noch einige andere Dinge der Küchenfachberaterin beanstandete wie z.B. den Aufbau von Wangen rechts und links neben der Waschmaschine welche die Optik beeinträchtigten und mit der Blende unten kollidierten. Ich war fix und fertig - die Küche leider nicht!
Der eine Monteur war fleißig, der andere guckte mir stattdessen lieber auf die Beine und hat das wenige, das er gearbeitet hat auch noch falsch gemacht.

Ich sollte am nächsten Morgen (2. Termin) meine Küchenfachberaterin aufsuchen, um eine neue Spüle und einen anderen Wasserhahn auszusuchen. Sie hielt es nicht für nötig sich zu entschuldigen, bot mir kein Getränk an wie sonst, und schob die ganze Misere auf die Monteure, die ja mit ihrer Planung gar nichts zu tun hatten. Ich zeigte ihr die von roter Farbe verunstaltete Matte, reklamierte die zerkratzten Schranktüren und teilte ihr die anderen Dinge mit die nicht glatt liefen. Sie wollte sich dann am nächsten Tag vormittags melden zwecks Terminabsprache was bis nachmittags nicht geschah, so das ich dann selber anrief.

Beim 3. Termin eine Woche später wurden Fehler, wie den Schrank plan einbauen, behoben. Leider fuschte der eine von den Monteuren wieder rum, so das die Blende unten weder dort endete wo 2 Schränke aufeinander stießen, noch in der Mitte irgendeines Schrankes. Da die beiden wie immer in Zeitnot waren, wurden auch nicht die Lücke zur Wand, wie vorher besprochen verschlossen, sondern sie verabschiedeten sich einfach und meinten das wäre für die Luftzirkulation auch irgendwie besser ... Sah nur völlig unfertig und besch.. aus!

Für den 4. Termin wieder 1 Woche später war die Lieferung der Arbeitsplatte eingeplant. Die erfolgte auch, aber als die 1. Hälfte lag, fiel mir sofort die abgesprungene Ecke ins Auge. Zudem war das Kochfeld nicht mittig eingeschnitten. Weitere Kleinigkeiten waren z..B. das der Zugknopf verkehrt herum eingebaut wurde, so das das Namensschild des Herstellers auf dem Kopf stand.

Weitere 2 Wochen später kam dann die Platte noch einmal. Der Monteur hatte mir beim 1. Termin gesagt, dass eine Schablone angefertigt würde damit sie auch 100 %ig passt. Die Schablone wurde jedoch nie angefertigt. Diesmal war die 2. Hälfte der Platte nicht passend. Da wir mittlerweile mit unseren Nerven am Ende waren, schmierte der eine Monteur lieblos eine ca. 2 cm breite Fuge aus grauem Silikon zwischen Wand und Platte und auch vorsichtshalber noch großzügig über die Tapete, das sah schlimm aus. Das Plastikseitenteil der Schublade legten sie uns einfach hin. Da sie es damals beim Einbau selber kaputt gemacht hatten, sah ich es nicht ein es selber zu versuchen und so lag es weitere Wochen einfach herum. Und zwar so lange, bis es vom Schrank fiel und dann zerbrach. Naja wieder ein Problem gelöst.
2 Tage später wunderte ich mich über eine dunkel aussehende Fuge, die auffällig war, da der Fliesenleger zuvor alles neu gemacht hatte. Zuerst dachte ich, dass vielleicht einer der Monteure Fett an der Hose gehabt hatte. Ich strich über die Fuge und stellte fest, dass sich feucht war. Nachdem wir den Spülenunterschrank ausgebaut hatten, zeigte sich das ganze Ausmaß des Schadens: alles war naß!

Wieder ein Anruf bei KA und sie schickten 2 Tage später! einen Monteur. Bei diesem mittlerweile 6. Termin stellte dieser fest, dass der Monteur das Dichtungsgummi des Abflussrohres einfach in das Rohr hinein gesteckt hatte!

Einige Tage später wunderte ich mich, dass es im Spülenunterschrank naß war. Ein neuer Termin mit einem Monteur ließ uns erfahren, dass das Spülbecken einfach auf die Granitplatte gelegt wurde ohne es mit Silikon abzudichten!

Unsere Nerven waren mittlerweile völlig im Eimer. Wir erwarteten noch die Lieferung einiger neuer Fronten und ich bat darum, das es nur noch einen einzigen Termin geben sollte.

Dieser nunmehr 8. Termin fand einige Wochen später statt. Wir wunderten uns noch das statt diverser Fronttüren nur ein Monteur mit einer Schubladenfront erschien und einer Metallschiene die wir nie beanstandet hatten. Auf seinem Zettel standen jedoch 3 Teile. Auch wenn er die alle dabeigehabt hätte, wären nicht alle kaputten Fronten ausgetauscht gewesen.

Ich rief also wiederum bei KA an und musste mir nun anhören das sie nichts über die kaputten Fronten, die ich beim 1. Termin vor Monaten bei den Monteuren und am nächsten Tag bei der Küchenfachberaterin reklamiert hatte wüssten, es gäbe darüber nichts schriftliches. Das war korrekt, da ich beim 1. Termin so fertig war und nicht daran gedacht hatte das man das schriftlich festhalten muß, es jedoch auch der Küchenfachfrau am nächsten Tag gesagt hatte. In der Werbung hieß es ja der Küchenfachmarkt ihres Vertrauens, nur das sollte man zu dieser Firma nicht haben. Mittlerweile dachte ich daran die ganze Sache einem Anwalt zu übergeben. Meine Küchenfachberaterin sagte natürlich das sie von nichts wisse, die Monteure auch nicht.
Kulanterweise (haha) haben sie uns dann zugesagt das sie auch das noch in Ordnung bringen wollten. Ich regte an die Teile bevor sie zu uns geliefert werden sollten im Lager aufzumachen und zu gucken ob sie diesmal richtig und auch einwandfrei waren und uns wenn nicht, den Termin wieder abzusagen.

Wir einigten uns dann auf einen weiteren letzten Termin, baten jedoch darum andere Monteure zu schicken, da uns zwei Wasserschäden reichten. Weitere Wochen später, wir hatten mittlerweile Ende September wurden dann die letzten Teile geliefert. Natürlich original verpackt, keiner hatte sie auf Schäden inspiziert. Auf eine Einweisung der Geräte warten wir bis heute noch ...
Damit ist die Geschichte jedoch noch nicht zu Ende. Den Wasserhahn, den wir uns selber besorgt hatten, konnten die Monteure nicht einbauen, da eine Schraube fehlte. Ich bestellte sie am gleichen Tag für 10,- und wir beauftragten einen externen Installateur den Wasserhahn einzubauen. Der entdeckte die "fehlende" Schraube auf dem Boden des Küchenunterschrankes. Es handelte sich um die Schraube die vorher in einer Tüte verschweißt war und von der der Monteur von KA behauptet hatte das sie fehlte. So hatten wir die Schraube und den Einbau extra zu bezahlen weil der Monteur von KA anscheinend keine Lust hatte den Einbau vorzunehmen.

Unser Fazit: Bei Küchenaktuell weiß A nicht was B tut. Wenn wieder etwas falsch oder gar nicht geliefert wurde und wir daraufhin nicht alles bezahlten, kam daraufhin jedes Mal eine falsche Restrechnung. Wir mussten uns statt 2 , 9 Tage!!!! Urlaub nehmen, haben am Anfang noch die Böden der Wohnung abgedeckt und ausgelegt damit sie keinen Schaden nehmen. Wochenlang standen sämtliche Elektrogeräte auf dem Boden herum, da wir ja keine Arbeitsplatte hatten. Jedes mal, nachdem die Monteure weg waren mussten wir alles putzen, um die Sägespäne und den Dreck nicht in die anderen Zimmer zu tragen. Nicht zu vergessen, die vielen Telefonate. Jeder schob die Verantwortung auf den anderen, keiner fühlte sich zuständig. Ich habe noch nie jemanden erlebt der seine Arbeit mit so wenig Engagement ausübt. Es fand keine Teamarbeit statt. Das Fehler passieren können finden wir nicht weiter tragisch. Wie jedoch damit bei KA umgegangen wird ist absolut keine zeitgemäße Serviceleistung. Der Klopfer war noch, als Wochen später ein Frageboden kam ob wir KA weiterempfehlen würden. Wohl eher nicht...