Seit vielen Jahren bin ich Kundin bei der Berliner Bank. Dass dieses große Geldinstitut zu den teureren gehört, ist mir durchaus seit längerer Zeit bekannt. Aber wie das so ist .... die Scheu vor dem Wechsel und allen damit verbundenen Aktionen hat bislang gesiegt. Allerdings: in letzter Zeit vergeht kaum eine Woche, ohne dass ich mich über meine Bank ärgern muss, und ich habe nun auch endlich mit einer anderen Bank Kontakt aufgenommen, so dass der Wechsel wohl bevorsteht. Die Gründe für meine Verärgerung sind vielfältig:

Da wäre zunächst mal das Problem der Schließung von Filialen. Nachdem es auch die in meiner Nachbarschaft getroffen hat, muss ich jetzt eine Reise in Kauf nehmen, um die nächste Filiale zu erreichen. Als ich neulich dort war, um Geld einzuzahlen, standen die Kunden bis auf die Straße an - wie in der DDR, wenn es mal Bananen gab! Ursache war - natürlich - die Tatsache, dass es in den Schalterräumen kaum noch Personal gibt. Das nächste, was ich sah, war, dass es plötzlich auch keine Kasse mehr gab. Dafür stehen jetzt neben den Geldauszahlungs- auch Einzahlungsautomaten zur Verfügung.

Dass überall rationalisiert und Personal abgebaut wird, ist traurig genug, aber nicht neu. Nur: wofür dann die hohen Gebühren? Ich zahle meiner Bank mittlerweile 120 EURO "Grundgebühr" im Jahr. Dafür habe ich monatlich etliche Überweisungen frei und bekomme zwei Kreditkarten. Als Privatkundin brauche ich jedoch nur eine, und viele Überweisungen habe ich auch nicht. Mit denen haben sie sowieso keine Mühe, da ich die online erledige. Jedenfalls bisher. Seitdem ich auf Mac OS-X umgestiegen bin, ist das plötzlich nicht mehr möglich! Also "Modernität" kann man dieser Bank auch nicht unterstellen. Und jede extra-Leistung muss natürlich extra bezahlt werden, auch die kleinste. Mittlerweile warte ich auf den Tag, an dem an der Tür Eintrittsgeld verlangt wird....

Vor einigen Jahren übrigens ist mir mit dieser Bank schon einmal d
er Super-GAU passiert: Ich hatte eine gestohlene Kreditkarte verlustig gemeldet und sperren lassen. Wochen später flatterten mir Kontoauszüge mit ganz vielen merkwürdigen Abbuchungen ins Haus. Wie sich - nach langem hin und her und nach etlichen impertinenten Anschuldigungen des Personals - schliesslich herausstellte, hatte die Berliner Bank versehentlich die Nummer einer alten, bereits abgelaufenen Karte gesperrt und nicht die der aktuell von mir benutzten. Finanzieller Schaden entstand mir letzten Endes nicht, aber falls irgend jemand glaubt, man habe sich im nachhinein bei mir zumindest entschuldigt .... Fehlanzeige!

Summa summarum: "Wir wollen Sie begeistern" ist der Slogan der Berliner Bank. Da fragt sich nur: Welcher Kunde ist begeistert, wenn er für immer schlechtere Leistungen immer höhere Gebühren zahlen soll?