Ungenügender Reisegepäckversicherungsschutz

Vor einem ½ Jahr wurde uns ein Gepäckstück Rucksack gestohlen an Bushaltestelle in Italien
Wir hatten riesige Probleme da die Ausweise und Flugticket in dem Rucksack waren.
Bei der Schadensanmeldung AMEYDE mit Sitz in Köln wo die advanzia versichert ist, habe ich die große Überraschung erlebt von diesen "Kölner Versicherungsfrauen" weil ich den Rucksack abgeschnallt habe und ich musste ihn abschnallen da meine Frau mit einer Flüssigkeit besprüht wurde und ich Tempo vom Rucksack holte und vor mir ablegte und der Rucksack (Wert ca. 300- Euro)daraufhin rausgerissen wurde.
Die "Kölner Versicherungsfrauen AMEYDE" haben mir mehrmals mit unverschämten Briefen am Telefon den Versicherungsschutz abgelehnt.
zum Beispiel: Das gebietet der gesunde Menschenverstand.
legt man den Rucksack nicht auf den Boden sondern führt Ihn seiner Bestimmung zu. und das normal denkenden Menschen so gesehen wird (so eine unverschämtheit)
Der Eindruck entsteht die Versicherung AMEYDE will kein Schaden ersetzen.
Die Kreditkarte ist für mich wertlos bei Reisen etc