Es war einmal vor vielen Monden, als das Traumweib und ihr Göttergatte (*grins*) sich entschieden ein größeres Fernsehgerät zu kaufen.

Tja, damals war unsere Tochter, die heute schon neun Jahre alt ist, noch ein Baby. Und so durchstöberten wir sämtliche Kataloge und blieben bei Quelle schließlich "kleben". Damals war ja das Gerede vom 16:9-Bildformat, das sich angeblich durchsetzen sollte, was aber bis heute nicht der Fall ist. Mich haute der Preis dieses schon ganz tollen, mit allerlei Schikanen, ausgestatteten Gerätes zwar um, worauf mein Mann allerdings meinte, bei 2600 DM wäre das Gerät bestimmt von besonders hoher Qualität.

Wir waren auch sehr zufrieden mit dem "Universum"-Fernseher ("Universum" ist eine "Quelle"-Marke, hinter der sich allerdings Markengeräte verbergen können), bis er das erste Mal den Geist aufgab - natürlich nach Ablauf der Garantiezeit.

Also riefen wir bei diesem "Technischen Kundenservice" von "Quelle" an und bestellten einen Fernsehtechniker. Der kam auch recht flott, sah sich den Fernseher kurz an und nahm ihn dann auch gleich mit, was mir gar nicht so recht war. Wir warteten nun, und warteten und warteten - wochenlang. Daß man sich auch mal melden könnte und den Kunden informieren sollte, wann der denn sein Gerät wieder mal zu Gesicht bekäme, darauf kommt man bei diesem Mach-hin-iker-Verein offensichtlich ja nicht! Anrufen ist da ja auch nicht, man erreicht ja eh nie den zuständigen Mechaniker.

Wir bekamen dann nach zwei Monaten oder so unser teures Gerät zurück. Man sei uns bei den Reparaturkosten etwas entgegengekommen, wegen wasweißich, blablabla, dann der Satz: "Kostet soundsoviel!". Darauf meinte ich, wir würden per Rechnung bezahlen. Nein, das ginge überhaupt nicht. Wo sollte ich jetzt soviel Geld herbekommen? Also rief ich meinen Mann an, und letztendlich bezahlten wir zähneknirschend mit einem Euroscheck.

Wir waren w
ieder glücklich mit dem nun noch teureren Gerät, bis uns das Schicksal erneut ereilte: die Kiste war wiederum hin. Die Garantie für die Reperatur war verstrichen und der Mechaniker mußte erneut her. Das gleiche Spiel von vorn. Zähneknirschend und äußerst mißtrauisch gab ich den Fernseher mit - was sollte ich auch anderes tun? Nach langer Zeit, damit hatten wir ja gerechnet, bekamen wir unseren Fernseher wieder und wieder wurde sofort kassiert!

Aber diesmal fühlte ich diesem sogenannten Mechaniker auf den Zahn, ob das selbe Teil wieder defekt gewesen wäre? Ja, lautete die Antwort und nach einigem Rumgedruckse kam dann die folgende Version zustande. Das eingesetzte Teil wäre für einen solchen Fernseher zu schwach und würde immer wieder kaputt gehen! Worauf ich meinte, sie sollten dann eben ein stärkeres Teil einsetzen. Nein, das gäbe es für dieses Gerät nicht, da das teure Gerät nur in sehr geringer Menge hergestellt worden wäre.

Für mich ist diese Aussage völlig unverständlich, sicherlich paßt auch besagtes Bauteil eines anderen Herstellers hier. Eine seriöse Firma würde sicherlich kein Gerät nur "wiederbeleben" sondern "operieren"! Da muß man sich eben mal die Mühe machen und nach einem geeigneten (!) Ersatzteil Ausschau halten. Leider kommen wir "Ottonormalbürger" hier nicht selbst ran, weil wir ja nicht an der Quelle, (sprich Spezial- oder Fachkataloge für Bauteile) sitzen!

Nach dieser frustrierenden Aussage entschlossen wir uns hierzu: Falls das Gerät nochmals kaputt gehen würde, sollte es nicht mehr repariert werden! Sehr ärgerlich angesichts des hohen Preises und des Alters des Gerätes! Natürlich ging der Fernseher wieder kaputt, so hatten wir unseren superteuren Luxusfernseher letztendlich nur vier (!) Jahre in Gebrauch und wir haben uns einen neuen 70cm-Fernseher gekauft, im Mediamarkt für 999 DM. Und inzwischen bekommt man solche Geräte schon für ca. 300 Euro, so daß sich eine Reperatur oft gar nicht m
ehr lohnt.

Zeitsprung: Wie viele von Euch wissen, bekam ich dieses Jahr endlich nach jahrelangem Warten eine neue und auch sehr hochwertige Küche. Und Einbaugeräte sind sehr teuer, da lohnt sich der Vergleich, also wieder sämtliche Kataloge gewälzt. Bei Quelle gibt es an Haushaltsgeräten nur "Privileg". Schlecht sind die Geräte ja nicht, haben wir auch einige, allerdings nur Kleingeräte, aber ein Herd, eine Spülmaschine,... von Quelle?

Vor meinem geistigen Auge tauchte der Horrorfall auf: Ein Gerät ist kaputt und der "Quelle-Kundendienst" taucht auf ... - hätte ich zu diesem Zeitpunkt geschlafen, so wäre ich mit Sicherheit schreiend aufgewacht und hätte mich vom Balkon gestürzt. Ich sprach dann auch gleich die Inhaberin unseres "Quelle-Shops" darauf an, daß es ja anscheinend nur "Quelle-Marken" bei den meisten Geräten gebe. Sie stimmte zu, meinte aber, sie hätte selbst einige Großgeräte von Quelle und wäre sehr zufrieden. Ich meinte, das Risiko den "Quelle-Kundendienst" nochmals anheuern zu müssen, wäre mir zu groß.

Dann die erstaunliche Aussage der guten Frau. Ja, sie hätte auch noch nichts gutes über diesen "Verein" gehört. Und diese Firmen würden eben für "Quelle" arbeiten. Bei ihr hätten sich schon einige Kunden so negativ über den Kundendienst geäußert und sie könne "Quelle" nicht verstehen, daß die nicht andere Reperaturpartner suchen würden. Soviel dazu! Wenn selbst "Quelle-Leute" diese Ansicht haben... .


Fazit:
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Wenn ich nur diese "Quelle-Werbung" im Fernsehen gesehen habe, anläßlich des "Quelle"-Jubiläums", da ist mir schon die Galle übergekocht, wenn die ihren sogenannten (!) Kundendienst in den Himmel gelobt haben!

Unsere Erfahrungen beweisen ja wohl das Gegenteil und die Aussage der "Quelle"-Tante hat uns nur bestätigt. "Service" - davon kann hier keine Rede
sein! Und solange dieser Mißstand nicht geändert wird, werde ich mir Großgeräte mit Sicherheit auch nicht mehr bei Quelle kaufen und bei solch teuren Produkten lieber auf Marken zurückgreifen, die auch der Monteur "um die Ecke" günstiger reparieren kann! Und hier erreicht man auch jemand telefonisch, der Auskunft über Reperaturdauer, -kosten,... geben kann. Die meisten Küchengeräte haben wir jetzt übrigens vom Küchenfachgeschäft gekauft - Markengeräte ("Bosch") - durch diverse Preisnachlässe sogar billiger wie im Elektrogeschäft!

Übrigens halte ich diese "sofort-Geld-her"-Methode für äußerst unseriös. Bei Reparaturen anderer Dienstleister ist uns sowas noch nie untergekommen. Zahlung auf Rechnung ist hier selbstverständlich!

Wie seriös manche Reparaturdienste arbeiten, wird uns ja des öfteren mit versteckter Kamera im Fernsehen präsentiert: Da werden angeblich ausgetauschte Teile gar nicht ausgetauscht, die Reparatur geht in wenigen Minuten über die Bühne und den Rest der Zeit nutzt der Monteur als Vesperpause,... ! Glücklicherweise gibt es auch noch ehrliche Monteure, aber die sind leider allen Anscheins nach sehr selten!

Jedenfalls kann ich den "Quelle-Kundenservice" keinesfalls weiterempfehlen. Weder ist er besonders schnell, noch besonders günstig, und diese Sofort-Zahlweise ("Mafiamethode" - Geld oder kein Fernseher,...) ist ja wohl mehr als fragwürdig - kennt man ja von den ominösen Schlüsseldiensten "IchöffnedirdieTürundduzahlstmireineMillion&q uot;!

Glücklicherweise hat man ja jetzt 2 Jahre Garantie, so kann man einiges ruhiger schlafen - ohne nachts schlecht vom "Quelle-Kundenservice" träumen zu müssen!