Am Anfang sollten Sie immer erst das Interesse Ihres Gesprächpartners wecken.
Belanglose Einleitungssätze
wie die Frage nach dem Befinden oder über das Wetter sind fehl am Platz. Fangen
Sie das Gespräch zum
Beispiel so an :,,Es freut mich, daß ich Sie heute erreiche. Ich möchte Ihnen gerne
unser neues Angebot
Vorstellen,..... Sie über folgende Produktneuheit informieren."
Gerade wenn es darum geht, erste Kontakte am Telefon zu knüpfen, ist es
vorteilhaft, sich vorher Informationen
über den Kunden oder das Unternehmen zu besorgen. Diese Informationen lassen
Sie im Laufe des Gespräches
einfließen.
Am besten ist es natürlich, wenn Sie bereits eine Geschäftsbeziehung haben. Dann
können Sie durchaus auch auf persönliche Vorlieben, Hobbys oder die Familie des
Kunden eingehen. Damit gewinnen Sie die Aufmerksamkeit ganz automatisch.

Die Erfahrung von einer Sekretärin oder Vorzimmerdame abgewimmelt oder nicht
durchgestellt zu werden, hat wohl jeder schon mal gemacht. Will die Sekretärin Sie
nicht durchstellen, bitten Sie um einen Rückruf.
Nennen Sie Ihr das Gesprächsthema, um Interesse für ein neuerliches Telefonat zu
wecken. Fragen Sie auch,
wann der Rückruf ungefähr erfolgen wird. Wichtig ist, daß Sie immer festlegen, wer
wen anruft und
wann. ,,Ich versuche es später noch mal." wird Sie wahrscheinlich auch beim zweiten
Anruf nicht weiterbringen.


Hören Sie häufig : Ihr Angebot ist zwar interessant, aber zu teuer, .... zu lange
Lieferzeiten etc.
häufig ist der genannte Einwand gar nicht der richtige Grund, Ihr Angebot
abzulehnen. Erst der
zweite Grund, der genannt wird, ist der wahre. Diesen müssen Sie durch geschicktes
Nachfragen
herausfinden. Versuchen Sie Ihrem Gesprächspartner zu locken. Z.B.: Nehmen wir
an, ich könnte schneller
liefern, würden Sie dann auf unser Angebot annehmen? Antwortet der Kunde mit Ja,
bieten S
ie ihm
einen Rückruf an und klären Sie, ob Sie die Lieferzeit nicht verkürzen könnten.


Wenn Sie selbst nicht erreichbar sind und durch eine Sekretärin, Frau, Mutter oder
sonstige Person am Telefon vertreten lassen, dann sorgen Sie dafür das keine
persönlichen Gründe genannt werden. Wie z.B. er ist gerade auf die Toilette
gegangen oder er kauft gerade ein etc.... Die Worte ist zur Zeit nicht im Büro, aber
wird Sie umgehend wieder zurückrufen, regeln die Situation wesentlich eleganter.