Norton hat im Februar / März 2003 ein Updates für IS 2003 herausgebracht, das Ihnen Ihr WINDOWS XP Betriebssystem durcheinanderbringt!

Unter anderem verzögert sich beträchtlich der Start Ihres Rechners (2-4 Minuten), darüber hinaus werden teilweise die Systemkomponenten von IS 2003 nicht mehr geladen und müssen manuell gestartet werden.

Seit Monaten warten die Betroffenen auf ein Update, das diesen Fehler abstellt.

Bis heute (Juni 2003) ist ein solches Update nicht erschienen. Jeder der Live Update laufen lässt, handelt sich diesen Fehler ein! Das Produkt ist fehlerhaft und sollte sofort zurückgegeben werden. Gegebenenfalls Schadensersatzansprüche geltend machen!

Bei mir wird zukünftig kein NORTON-Produkt mehr auf dem Rechner installiert!






Bitte schauen Sie auch in folgenden FOREN nach (alles in Zeile!):

http://servicenews.symantec.com/cgi-bin/browse .cgi?group=symantec.support.de.liveupdate.allgemei n&tpre=de&

http://www.chip.de/forum/thread.html?bwthreadi d=370918&bwpage=38&bwsortorder=ascending





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NACHFOLGEND ZUR ILLUSTRATION OHNE WEITEREN KOMMENTAR
(übernommen aus dem Symantec - Forum) :

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Hallo,

langsam stinkt das Ganze zum Himmel.

Alle Lösungsvorschläge nur heiße Luft, oder was???

Ich habe bereits viele Stunde, ja da kommen schon Tage zusammen,
damit verbracht Euere Lösungen anzuwenden, mit dem Erfolg, dass alles
beim Alten ist und bleibt und ich jede Mege Zeit darauf verwenden
muss einige Aktionen rückgängig zu machen.
Der neuerliche Lösungsvorschlag funktionierte auch wieder nicht.
Wer bezahlt mir eigentlich die Zeit, die ich mit Eueren unsinnigen
Lösungsvorschlägen verbracht habe???

Ich habe alles gemacht wie angegeben:
Navprod.dll 9.12.03 = OK


Hotfix 811493 entfernt = OK
Windows XP-Firewall deaktiviert = war nicht aktiviert
Spyware entfernt =
war keine vorhanden
ccApp.exe in der Registrierung entfernt = OK
CccApp.exe Verknüpfung in den Autostartordner, Neustart = gleiches
Problem

Ich glaube ich spreche den geplagten Nutzern der 2003er Version
(sofern sie Euch noch treu geblieben sind) aus den Herzen, wenn ich
Euch bitte uns die 2004er Version (sofern diese richtig funktioniert)
kostenlos zur Verfügung zu stellen.
Wir benutzen zur Zeit 2x Euere Software und haben wegen der Probleme
vorerst darauf verzichtet noch mehr Lizenzen zu kaufen - sollte doch
in Euerem Interesse sein wieder Umsatz zu machen!

Falls Sich weiterhin nichts bewegt werdet Ihr wohl noch 'ne Menge
Kunden verlieren - ob das bei der Konjunktur guttut?



Antwort:

Sehr geehrter Herr ....... ,
vielen Dank für Ihre Frage zu Norton InternetSecurity.

Zunächst einmal bitten wir die entstandenen Unannehmlichkeiten zu
entschuldigen.
Gleichzeitig bedanken wir uns für Ihr Feedback, zu den von uns
gestellten Fragen
zu dem vorhandenen Problemen mit Norton Internet Security beim
Systemstart
IhresPCs. Auf diese Weise versuchen wir die Problemursache weiter
einzugrenzen,
um baldmöglichst eine funktionierende Lösung anbieten zu können.

In diesem Zusammenhang stellen sich weitere Fragen, mit deren
Beantwortung Sie
uns weiterhelfen können.

I. Bitte nehmen Sie Ihre Installations-CD von Norton InternetSecurity
zur Hand.
Auf der Rückseite finden Sie im Innenkranz verschiedenen Nummern
eingrafiert.
Eine davon bezieht sich auf die Versionsnummer. Diese ist entweder V6.0,
V6.01
oder V6.02. Bitte teilen Sie uns mit, welche Versionsnummer auf Ihrer CD
steht.

II. Bitte gehen in die Ereignisanzeige.(Start / Einstellungen /


Systemsteuerung /
Verwaltung / Ereignisanzeige). Bitte überprüfen Sie das Anwendungs- und
System-
pro
tokoll auf Fehler. Im Anwendungsprotokoll sind v.a. Fhler, die sich
auf folgende
Quellen beziehen von Bedeutung: ccEvtMgr, ccPwdSvc, Nisum.
Falls Sie einen derartigen Fehler in der Ereignisanzeiger finden, dann
kopieren Sie
die Ereigniseigenschaften bitte in Ihre nächste Email.

III. Bitte starten Sie Ihren PC mit einem Leerstart, bei dem nur die
Symantec-Dienste
aktiviert sind. Auf diese Weise läßt sich feststellen, ob das bestehende
Problem,
auftaucht, wenn nur die Symantec Dienste geladen werden, oder wenn die
Symantec-Dienste zusammen mit anderen Dienste bzw. anderer Software
geladen
werden.

Bitte tun Sie folgendes, um nur die Dateien von Norton Internet Security
und
Norton AntiVirus zu laden;

1. Klicken Sie auf Start>Ausführen, schreiben Sie msconfig und klicken
Sie auf OK.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte "Allgemein".
3. Deaktivieren Sie bis auf "Systemdienste laden" alle Unteroptionen ,
die unter
"Autostart-Auswahl" aufgelistet sind. Ignorieren Sie die Option
"Use Original BOOT.INI".
4. Klicken Sie auf der Reiter 'Autostart' und aktivieren Sie nur
'CcApp' und 'Ccregvfy'.
5. Klicken Sie danach auf 'Dienste' und wählen Sie untern die Option
'Alle Microsoft-Dienste verstecken' aus.
6. Aktivieren Sie dann nur die Dienste von Symantec, wie z.B Symantec
Event Manager, Symantec Password Validation Dienst, Symantec Proxy
Service,
Norton Internet Security Accounts Manager, Norton Anti-Virus
Auto-Protect
Dienst und Scriptblocking Dienst.
7. Klicken Sie auf "Übernehmen" und klicken Sie anschließend auf
"Schließen".
8. Wenn Sie zum Neustarten des Sys
tems aufge
fordert werden, klicken Sie

auf "Ja".

Bitte überprüfen Sie nach dem Neustart, ob der PC nor
mal bootet und
Norton AntiVirus
und Norton Internet Security korrekt geladen werden.

1. Wenn das nicht der Fall ist, dann teilen Sie uns das bitte mit.
2. Wenn Norton Internet Security und Norton AntiVirus richtig geladen
werden, dann gehen
Sie bitte wieder über "msconfig" in die System Kofigurations-Utility und
reaktivieren
die zu vor deaktivierten Optionen einzeln und starten danach jeweils den
PC neu.
Auf diese Weise läßt sich herausfinden, womit die Norton-Produkte
eventuell in Konflikt
stehen.

Uns ist durchaus bewußt, daß es sich dabei um eine aufwendige
Vorgehensweise handelt.
Es ist jedoch der einzige Weg, um herauszufinden, wodurch das Problem
verursacht wird.

Ich hoffe auf Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen


Symantec Authorised Service Centre

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UND HIER EIN WEITERER FALL
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Seit Februar habe ich auf die NIS / NAV 2003 Programmaktualisierung
gewartet. Nun war sie endlich da. Nachdem ich "Live update"
entsprechend Doc ID 20030403120430905 ausgeführt hatte, muß ich Ihnen
leider mitteilen, daß sich nichts geändert hat. Folgende Fehler
treten weiterhin auf:
XP/SP1 startet verzögert, NIS keine Zugriffsrechte, Email Programm
Outlook Express startet nach Hochfahren nur einmal, dann erfolgt POP3
Fehler, Bankverbindung Starmoney meldet Netzwerkfehler, (nach
Rücksprache mit der Starmoney Hotline ist ein eindeutiger
Firewall-Fehler die Ursache). Ein sehr ärgerlicher, unbefriedigender
Zustand. Aussserdem finde ich es "nicht o.k." für Ihren
Telefonservice enorme Summen auszugeben. Schließlich ist di
e ganze
Mis
ere von Symantec ausgelöst worden. Von kundenorientem Verhalten
kann hier nicht die Rede sein. Bitte teilen Sie mit mit, welche
Lösung Sie mir anbieten. Aber bitte keine, die mit Risiken wie sie
z.T. in den Fehlermeldungen beschrieben sind. Ich benötige meinen PC
für berufliche Zwecke, ein Ausfall, mit evt. Format C, sowie einer
Neuistallation von Programmen wäre für mich ein geschäftlich nicht zu
vertretendes Risiko. Ich hoffe auf eine gute Lösung. Für Ihr
Verständnis vielen Dank.




Antwort:

vielen Dank für Ihre Frage zu LiveUpdate.

Zunächst einmal bitten wir die entstandenen Unannehmlichkeiten zu
entschuldigen.
Gleichzeitig bitten wir um Ihr Feedback, zu den von uns gestellten
Fragen
zu dem vorhandenen Problemen mit Norton Internet Security beim
Systemstart
Ihres PCs. Auf diese Weise versuchen wir die Problemursache weiter
einzugrenzen,
um baldmöglichst eine funktionierende Lösung anbieten zu können.

In diesem Zusammenhang stellen sich weitere Fragen, mit deren
Beantwortung Sie
uns weiterhelfen können.

I. Bitte nehmen Sie Ihre Installations-CD von Norton InternetSecurity
zur Hand.
Auf der Rückseite finden Sie im Innenkranz verschiedenen Nummern
eingrafiert.
Eine davon bezieht sich auf die Versionsnummer. Diese ist entweder V6.0,
V6.01
oder V6.02. Bitte teilen Sie uns mit, welche Versionsnummer auf Ihrer CD
steht.

IIa. Bitte deaktivieren Sie das automatische LiveUpdate. Oeffnen Sie
Norton InternetSecurity. Klicken Sie auf Optionen und dann auf Norton
Internet Security. In den Optionen waehlen Sie bitte die Registerkarte
LiveUpdate aus. Nehmen Sie hier das Haekchen vor "Automatisches
LiveUpdate aktivieren" heraus.

IIb.Bevor Sie LiveUpdate ausführen, leeren Sie bitte den Liveupdate
Downloads-Ordner,
den Sie unter folgendem Pfad finden:
r>Dokumente und Eins
tellungen/All
Users/Anwendungsdaten/Symantec/LiveUpdate/Down loads

Tun Sie dies bitte auch, nachdem Sie das LiveUpdate ausgeführt haben und
die Updates installiert haben.

IIc. Bitte führen Sie LiveUpdate erneut aus und prüfen, ob Sie als
Update ein
NAV 2003 Programm-Update (Deutsch), das 20,8KB gross ist, angeboten
bekommen.
1. Wenn ja, dann laden Sie es bitte herunter.
2. Wenn nein, dann ist es wahrscheinlich bereits installiert. Um das zu
prüfen,
gehen Sie bitte zu Start / Suchen / Dateien und Ordner und suchen nach
der
Datei NAVPROD.DLL. Rechts-klicken Sie auf die gefundene Datei und
klicken Sie
dann auf Eigenschaften. Klicken Sie auf den Karteireiter Version.
Die Versionsnummer sollte 9.12.03 lauten.

III. Wenn das Herunterladen und installieren des NAV Programmupdates
(20.8 KB) das Problem nicht behebt,
ist es möglich, dass das Problem durch einen der in Service Pack 1 und
Service Pack 2 für
Windows XP enthaltenen Hotfixes verursacht wird. Microsoft hat dazu
Informationen auf den
folgenden Internetseiten bereitgestellt. Bitte deinstallieren Sie diesen
Hotfix.
Besteht das Problem dann immer noch?

http://support.microsoft.com/?kbid=819634

IV. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie Service Pack 1 oder Service Pack 2
für Windows XP
installiert haben.

V. Wenn ja, dann gehen Sie bitte in die Ereignisanzeige.(Start /
Einstellungen / Systemsteuerung /
Verwaltung / Ereignisanzeige). Bitte überprüfen Sie das Anwendungs- und
System-
protokoll auf Fehler. Im Anwendungsprotokoll sind v.a. Fhler, die sich
auf folgende
Quellen beziehen von Bedeutung: ccEvtMgr, ccPwdSvc, Nisum.
Falls Sie einen derartigen Fehler in der Ereignisanzeiger finden, dann
kopieren Sie
die Ereigniseigenschaften bitte in Ihre nächste Email.

VI. Bitte starten Sie Ihren PC mit einem Leerstart, bei
dem nur die
Symantec
-Dienste
aktiviert sind. Auf diese Weise läßt sich feststellen, ob das bestehende
Problem,
auftaucht, wenn nur die Symantec Dienste geladen werden, oder wenn die
Symantec-Dienste zusammen mit anderen Dienste bzw. anderer Software
geladen
werden.

Bitte tun Sie folgendes, um nur die Dateien von Norton Internet Security
und
Norton AntiVirus zu laden;

1. Klicken Sie auf Start>Ausführen, schreiben Sie msconfig und klicken
Sie auf OK.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte "Allgemein".
3. Deaktivieren Sie bis auf "Systemdienste laden" alle Unteroptionen ,
die unter
"Autostart-Auswahl" aufgelistet sind. Ignorieren Sie die Option
"Use Original BOOT.INI".
4. Klicken Sie auf der Reiter 'Autostart' und aktivieren Sie nur
'CcApp' und 'Ccregvfy'.
5. Klicken Sie danach auf 'Dienste' und wählen Sie untern die Option
'Alle Microsoft-Dienste verstecken' aus.
6. Aktivieren Sie dann nur die Dienste von Symantec, wie z.B Symantec
Event Manager, Symantec Password Validation Dienst, Symantec Proxy
Service,
Norton Internet Security Accounts Manager, Norton Anti-Virus
Auto-Protect
Dienst und Scriptblocking Dienst.
7. Klicken Sie auf "Übernehmen" und klicken Sie anschließend auf
"Schließen".
8. Wenn Sie zum Neustarten des Systems aufgefordert werden, klicken Sie

auf "Ja".

Bitte überprüfen Sie nach dem Neustart, ob der PC normal bootet und
Norton AntiVirus
und Norton Internet Security korrekt geladen werden.

1. Wenn das nicht der Fall ist, dann teilen Sie uns das bitte mit.
2. Wenn Norton Internet Security und Norton AntiVirus richtig geladen
werden, dann gehen
Sie bitte wieder über "msconfig" in die System Kofigurations-Utility und
reaktivieren
die zu vor deaktivierte
n Optionen einzeln und starten
danach jeweils den
PC neu.
Auf diese Weise läßt sich herausfinden, womit die Norton-Produkte
eventuell in Konflikt
stehen.

Uns ist durchaus bewußt, daß es sich dabei um eine aufwendige
Vorgehensweise handelt.
Es ist jedoch der einzige Weg, um herauszufinden, wodurch das Problem
verursacht wird.

Ich hoffe auf Ihr Verständnis.



Mit freundlichen Grüßen
Werner Benzenberg
Symantec Authorised Service Centre

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VIEL SPASS MIT NORTON INTERNET SECURITY 2003
kann man da nur wünschen!
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