Seit acht Wochen habe ich die Erweiterung der T-NetBox um sogenannte Unified Messaging Dienste. Also eMail, Fax, SMS und Voice. Das Produkt wird zur Zeit von der Telekom aktiv beworben.

Allgemeine Informationen:
Das Produkt T-NetBox wurde 1994 von der Deutschen Telekom "gelauncht". Technisch basiert das System auf einem Voicesystem der israelischen Firma Comverse. Dieses System wird praktisch von allen großen TelKo's verwendet, es gilt als sehr zuverlässig und stabil. Technisch ist es aber völlig veraltet. Auch die Mobilboxen der T-Mobil verwenden dieses System. Zur Zeit gibt es bei der Telekom etwa 20 Mio dieser Voice-Boxen. Damit ist dieses System der größte Anrufbeantworter der Welt.
Anrufbeantworter ist wohl auch die beste Erklärung für die klassische Variante. Den genau das macht die T-NetBox.

Allgemeine Informationen zur T-NetBox mit Unified Messaging:
Wer seinen Anrufbeantworter um die UM-Funktionalitäten erweitern will, der "zieht um". Das klassische System ist technisch viel zu veraltet um moderne Zugriffe (z.B. via Web) handeln zu können. Wer also eine erweiterte Box will muß auf ein neueres modernes System dass extra dafür aufgebaut wurde. Dahinter verbirgt sich eine (für Telekom-Verhältnisse) sehr moderne Architektur aus mehreren Komponenten, die die Vielzahl der verschiedenen Zugriffe steuert. herzstück ist ein "Interpreter" aus den USA, der alle Formate (also Mail, Fax etc.) in andere umwandeln kann). Damit wurde eine beachtliche Vielseitigkeit erreicht. Auch die Webseite ist "State of the Art" mit dem Apple Entwicklungstool WebObjects realisiert worden.
Derzeit gibt laut Auskunft der Telekom etwa 20.000 dieser UM-Boxen.

Die Funktionen der "UM-Box":
Klassisch war es ja so: erhielt ich einen Anruf und war nicht da, dann wurde der Anruf auf meine Box umgeleitet. Das ist so geblieben. Zusätzlich kann ich aber jetzt unter meiner Rufnummer: Telefaxe empfang
en (ohne ein Faxgerät), SMS empfangen und eMails. Der bereits erwähnte Interpreter wandelt die Formate einfach um. Rufe ich also meine Box an um meine Nachrichten abzuhören, dann liest er mir z.B. die EMail einfach vor (Text zu Sprache) oder ich "sehe" mir vom Web aus einen Anruf an den ich zu Hause bekommen habe. Den wandelt er in ein "WAV" um, also in eine internetfähige Tondatei. Und so kann ich munter per Web, (bald) per WAP, oder per Telefon alle Nachrichten sehen, hören und beantworten. Das ist ziemlich beeindruckend, wie zuverlässig dies klappt. Ich habe heute nur noch eine Rufnummer und die ist gleichzeitig Mailadresse, Faxanschluß, Telefonnaschluß und Nachrichtenspeicher. Und von überall auf der Welt kann ich diese Nachrichten der Telefon oder Web sehen und beantworten.

Der Webaccess:
ist das Herzstück des Systems. Unter der URL: www.telekom.de/um gelangt man zu "seiner" Box, einfach Rufnummer und PIN eingeben und dann ist man schon drin. Das Sessionhandling (für die Techniker) ist verschlüsselt und mit vertretbarem Aufwand nicht zu knacken. Im "Organizer" kann man alle Einstellungen auf einen Blick sehen, das ist sehr übersichtlich, neue Nachrichten lassen sich nacht Typ und Datum sortieren und es gibt mit 100MB Speicherplatz satt. Nicht beantwortet wurde mir die Frage ob meine gespeicherten Anchrichten auch wirklich erhalten bleiben wenn ich die Box z.B. drei Monate nicht benutze ? Sicherheitshalber speicher ich alles noch einmal auf meinem PC.
Vom Web aus kann ich (kostenlos!) Faxe und SMS versenden und eMails natürlich, bisher hatte ich keine Probleme, alles kam an, nur der Upload von Dateien dauert für meinen Geschmack etwas arg lange ... das scheint ein Performance-Problem des Systems zu sein.

Der Service:
Ist, welch Wunder, einmal wirklich gut. Meine Rufumleitung habe ich durch eine Telekom-Mitarbeiterin gelenkt online gemacht, sie konnte dabei meine Einstellungen tlw. sehen und mi
ch auf Fehler hinweisen. Fazit: Sehr gut! ... Auch die Kundenbetreuung ist sehr bemüht (im positiven Sinne). das Produkt ist wohl noch recht jung und so gibt man sich viel Mühe. Eine Sehr nette Dame hat mich in einem halbstündigen Telefonat durch die verschiedenen Einstellungen begleitet bis ich alles so hatte wie ich es wollte. Dank 0800er Nummer sogar kostenlos.
Zusätzlich gibt es eine "Rettungstaste". Kommt man mit dem System nicht zu recht, dann kann man einfach einen Knopf drücken und das System schickt eine Anfrage an die Telekom. darin steht schon meine Rufnummer und binnen 20 Minuten hatte ich einen Rückruf. Ob das noch klappt wenn es mal 200.000 Boxen sind bleibt abzuwarten.

Fazit:
Die T-NetBox mit UM ist wirklich gut! Technikfeinde werden nicht alleine gelassen, der Webauftritt ist sauber und sehr leicht zu verstehen, das System arbeitete bis heute ohne Fehler ... für mich ist es ein echter Mehrwert.

Die Kosten:
Sind sehr überschaubar. 4,99 EUR p.M., inkl. freiem Versand von SMS ...